Специфика страховой деятельности - работа двух категорий сотрудников

Специфика страховой деятельности также диктует использование двух категорий работников: квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно-методическую и другую деятельность; нештатных работников, к которым относятся страховые агенты, брокеры, представители, медицинские эксперты и др. Особо важным для закрепления нештатных работников в компании является поддержание атмосферы сопричастности, принадлежности к общему делу, к единому коллективу. В случае со страховыми агентами, например, этому может способствовать проведение различных встреч и конференций.

Материальное стимулирование двух вышеуказанных категорий сотрудников различно. Труд штатных работников страховой компании оплачивается повременно, а нештатных – сдельно. Однако, как к первой так и ко второй категории сотрудников применяются дополнительные механизмы экономического стимулирования. Любая система мотивации направлена на активизацию трудовой деятельности персонала для достижения целей страховой компании. Таким образом, оптимальной является ситуация, когда личные цели сотрудников совпадают с целями организации. Для этого, сотрудника необходимо заинтересовать в достижении определенных качественных и количественных результатов труда. В данном случае, рекомендуется учитывать функциональные различия каждого подразделения страховой организации и цели, которые должны быть ими достигнуты в рамках общих целей компании. Для продающих подразделений, например, такой целью является высокий уровень продаж, для отдела андеррайтинга – положительная разница между нетто-ставкой и суммой страховых выплат, для других подразделений – быстрота и качество обслуживания продавцов и потребителей и т.д.

Однако, при разработке системы мотивации необходимо учитывать, что труд в страховой компании носит коллективный характер, т.е. в процессе оказания страховых услуг задействовано множество специалистов различных подразделений организации. Для увеличения эффективности процессов взаимодействия структурных подразделений, сотрудники должны осознавать, что все они действуют для достижения одних и тех же целей компании. Важным здесь является соответствие целей каждого подразделения общим целям организации.

Эффективным способом мотивации труда сотрудников страховых компаний в последнее время становится участие в прибыли организации. Оно предполагает выплату определенных денежных сумм в зависимости от результатов деятельности компании за определенный период, обычно год. Данный вид вознаграждения способствует пониманию персоналом того факта, что все работают в одной команде и нацелены на общий конечный результат, реализацию целей компании.

Еще одной особенностью деятельности страховой организации является высокий уровень внутренней специализации, что затрудняет координацию деятельности ввиду узкой сферы ответственности различных подразделений. Целесообразным направлением управления персоналом в данном контексте может стать расширение и углубление связей между подразделениями. Здесь имеется в виду также применение неформальных процедур, способствующих сплочению коллектива. Вышеперечисленные способы мотивации являются лишь небольшой частью общего мотивационного механизма, отражая специфику страховой отрасли.

Существует множество методов стимулирования, эффективных при применении в страховой компании, однако, важно определить те общие принципы, на которых все они базируются.

К ним относятся:

• Зависимость получаемого вознаграждения от результатов труда.
  
• Стимулирование персонала может быть осуществлено как через поощрение (премии), так и через наказание (штрафные санкции). Сотрудник должен четко понимать за что он получает вознаграждение или наоборот, подвергается наказанию;
  
• Сочетание моральных и материальных стимулов. И те, и другие факторы сильны по своему воздействию. Все зависит от места, времени и субъекта воздействия этих факторов. Поэтому необходимо сочетать эти виды стимулов с учетом их целенаправленного действия;
  
• Доступность. Каждый стимул должен быть доступен для всех работников, условия стимулирования должны быть понятными. Минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой.
  
• Учащение вознаграждения, его четкая связь с результатом труда является сильным мотивационным фактором.
  

Таким образом, разработка эффективной системы мотивации персонала требует целостного, системного подхода, с учетом специфических отраслевых особенностей компании и изучением индивидуальных потребностей сотрудников.

Источник: www.silchenkova.ru