Кравчук Ирина Валентиновна
| Кравчук Ирина Валентиновна | |
 | |
| Должность: |
Практический психолог, консультант по управлению, специалист по продажам услуг |
|---|---|
| Телефон: |
(495) 221-93-58 |
Содержание |
Образование:
1978-1983 гг. – Московский инженерно-строительный институт. Инженер-строитель.
1995-1998 гг. – Институт психологии РАН. Академическая школа профессиональной психологии (второе высшее). Практический психолог.
1998-1999 гг. – Специализация (практика). Психодрама, социодрама и ролевые игры. (пр. Лопухина Е.В.) Программы и курсы.
1995 г. – Центр дистанционного обучения ЛИНК. Программа "Эффективный менеджер"
1998 г. – Институт практической психологии и психотерапии. НЛП-практик (пр. Гордеев М.)
2000 г. – Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Экономика труда. Трудовое право.
2003 – 2008 гг. – Системная психология: организации, малые группы и семьи. Системные расстановки по Берту Хеллингеру.
Сфера практической деятельности:
Организационно-управленческое консультирование руководителей предприятий, образованных предпринимателями по собственной инициативе, без использования государственных ресурсов, ориентированных на рынок. Разработка и проведение мероприятий по практической подготовке специалистов в режиме краткосрочного бизнес образования. Психологическое консультирование, супервизорская поддержка специалистов и руководителей, решение проблем предприятий с помощью уникальной методики Б. Хеллингера (управленческий кризис, внутренний финансовый кризис, проблемы оптимизации бизнес процессов, проблемы персонала)
1. Разработка и проведение тренингов для персонала страховых компаний Тематика: - эффективные клиентоориентированные продажи (активные прямые, корпоративные, в торговом зале) для страховых агентов и продавцов (Мотивированная продажа – продажа страхования жизни) - эффективная коммуникация для сотрудников отдела урегулирования убытков - эффективные переговоры о продаже, о сотрудничестве (дистрибьюторы, сети) - управление продажами - управление торговым персоналом - командообразование
2. Управленческое и психологическое консультирование сотрудников и руководителей отделов продаж страховых компаний
3. Разработка и проведение тренингов для персонала фармацевтических компаний. Тематика: - эффективные аптечные продажи (для "первостольников") - руководство коллективом аптеки (для заведующих аптеками) - проблемы менеджмента аптечных сетей (для управляющих аптечными сетями) - увеличение объемов продаж через оптимизацию работы с аптечными сетями (для компаний – производителей фармпрепаратов) - коучинг и супервизии для сотрудников, работающих с аптечными сетями и аптеками
4. Управленческое и психологическое консультирование для сотрудников и руководителей аптечных сетей.
5. Разработка и проведение консалтинговых проектов по коррекции работы отделов продаж, оптимизации бизнес процессов структурных подразделений, стратегии продвижения продуктов и услуг в рамках маркетингового подхода для продающих и производственных компаний со штатной численностью до 500 человек.
6. Проведение супервизорских семинаров для политтехнологов (групповая агрессия, черный PR, проблемные аудитории, групповое и индивидуальное сопротивление, противостояние манипуляции, работа со слухами).
7. Психологическая подготовка к конкурсным выступлениям, в том числе работа со страхом публичных выступлений, работа со спортсменами (теннис): развитие навыков ведения конкурентной борьбы, управление своим эмоциональным состоянием в сложных и стрессовых ситуациях.
8. Психодиагностика торгового и сервисного персонала.
9. Проектирование и проведение авторских бизнес игр: коммуникативные, командообразующие, стратегические, имитационные под конкретную задачу компании.
10. Диагностика и урегулирование системных организационных конфликтов, создание системы обучения персонала, создание системы удержания клиентов с помощью качественного сервиса.
11. Разработка и проведение тренингов по управлению в кризисный период.
Авторские работы:
1. "Эффективные переговоры с представителями силовых (МВД, ФСБ) и властных структур в ситуации корпоративных продаж".
2. "Управление теннисистом своим эмоциональным состоянием в процессе соревновательной деятельности".
3. Серия тренингов для открытого страхового рынка: "Как из убытков извлечь прибыль. Страховой случай как эффективный способ увеличения объемов продаж", "Как быстро получить результат у начинающих страховых агентов", "Эффективная продажа страховых услуг на современном рынке корпоративных клиентов".
4. Авторские бизнес-игры: - стратегические: "Джеймс Бонд" (корпоративные продажи); "Конкур" и "Тендер" (победить в конкуренции), "Деньги"; - коммуникационные: "Особые клиенты", "Претензии" (для сотрудников ОУУ);"Брак по расчету" (многоступенчатые переговоры между производителем и торговой сетью); - имитационные "Битва за клиента" (моделирование бизнес процессов: дистрибьюторы, торговые сети, бизнес-партнеры); - командообразующие: "Единая команда как локомотив в системе средств эффективной организации работы филиалов страховой компании". "Прививка от управленческого кризиса – сплоченная команда топ-менеджеров";
5. Бизнес проект: "Подготовка операционных подразделений (оценка, мотивация, обучение) и содействие в продвижении бренда "ДРУГОЕ такси";
6. Бизнес-проект: "Оптимизация оргструктуры, разработка маркетинговой стратегии, подбор торгового персонала, обучение торгового персонала".
Публикации:
Серия статей по психологии потребителя (для страхового рынка 2005 -2008). Серия статей по спортивной психологии. Статья "Финансовый кризис: превратить бедствие в выгоду!".
