Добровольно застрахованная лояльность - январь 2008 г.
Докукин М.
Многие крупные компании сегодня включают в социальный пакет для своих сотрудников помимо обязательного медицинского страхования еще и добровольное. ДМС является одним из показателей высокого уровня корпоративной культуры внутри компании, а также хорошей мотивацией для сотрудников и повышения их лояльности к компании.
Сегодня на рынке ДМС работает большое количество страховых компаний, которые, в свою очередь, работают с многочисленными медицинскими центрами и клиниками. Все страховые компании имеют различную репутацию, надежность, и предоставляют разные услуги и программы. Застрахованные сотрудники получают гарантированную медицинскую помощь в поликлиниках и медицинских центрах, с которыми работает страховая компания.
Повышенное внимание лояльности сотрудников начинают уделять крупные компании и те организации, которые перешли в стадию стабильного развития. При этом размер компании – не первоочередной фактор. Так, в организациях, где высока текучесть кадров, например, розничные сети, где кассиры или продавцы-консультанты меняются очень быстро, необходимости в ДМС нет. Здесь одного сотрудника всегда можно заменить на другого – времени на обучение нового человека «с улицы» уходит минимум. А для компаний, где превалирует квалифицированный персонал, например, сотовые операторы, нефтяные компании, банки, имеющие очень сильный блок специалистов в сфере IT, технического обеспечения, маркетинга и рекламы, – поддерживать лояльность сотрудников – вынужденная необходимость. Именно поэтому такие компании чаще включают в социальный пакет ДМС, оплату служебной связи и другие льготы. В целом получается, что ДМС как часть программ лояльности наиболее эффективна для удержания сотрудников в долгосрочной перспективе, но позволить себе такое могут лишь состоявшиеся организации.
Забота о своих сотрудниках является свидетельством развитой корпоративной культуры компании. Предоставляя полный социальный пакет, компания решает сразу несколько задач. Во-первых, для сотрудников это является средством дополнительной мотивации. Во-вторых, ДМС помогает минимизировать время сотрудников на посещение врачей, а компании – оптимизировать затраты по оплате больничных листов.
После опроса новосибирских компаний выяснилось, что здесь ДМС, как правило, распространяется на топ-менеджмент. Руководители отделов персонала объяснили, что ограничение количества сотрудников, которых обеспечивают полисами ДМС, вызвано желанием избежать больших затрат для компаний. Из опрошенных местных компаний только «ТТК-Западная Сибирь» практикует данный вид страхования для всех категорий сотрудников без исключения. По словам первого заместителя генерального директора компании «ТТК-Западная Сибирь» Дмитрия Васильева, социальной защите персонала в компании уделяется особое внимание. «Программы ДМС были включены в социальный пакет еще в 2000 году. Объем предоставляемых услуг непрерывно увеличивался. Так, сегодня каждый сотрудник компании «ТТК-Западная Сибирь» может получить не только стационарную и амбулаторную медицинскую помощь, но и пройти курс лечебного массажа, посетить стоматолога, привиться от инфекции. Кроме того, ТТК всегда готов оказать помощь в случае острой необходимости. Так, были случаи, когда компания полностью брала на себя расходы за дорогостоящие операции и последующие курсы реабилитации. Из года в год программа ДМС в компании совершенствуется», – рассказывает Д.Васильев. – В этом году больше внимания уделяем санаторно-курортному лечению – бесплатными путевками смогут воспользоваться 10-15 сотрудников компании», – отметил руководитель.
В компании предусмотрены две категории программ ДМС: основной программой пользуется большинство сотрудников, и часть медицинских услуг имеют ограничения (например, объем стоматологической помощи). Программа, рассчитанная на топ-менеджмент, таких ограничений не имеет. Помимо традиционного критерия выбора страховщика – соотношение цены и качества услуг, Д.Васильев как важный отмечает такой фактор, как зона покрытия страховой компании. «ТТК-Западная Сибирь» имеет представительства в пяти областях региона. Мы заинтересованы, чтобы каждый сотрудник компании, вне зависимости от места проживания, мог получить качественную медицинскую помощь. Выбранная нами страховая компания предоставляет такую возможность», – поясняет он. Региональные представительства компаний из различных секторов рынка включают ДМС в социальный пакет для всех категорий своих сотрудников.
Так, добровольное страхование входит в корпоративный стандарт шведского ритейлера «Икеа» уже более 10 лет. PR-менеджер розничной сети «Икеа» Сюзанна Кайяли отмечает, что на территории России работают более пяти тысяч сотрудников и ДМС предоставляется всем без исключения. Страховой пакет един для всех. Он включает в себя амбулаторное и стационарное лечение, стоматологию, ведение беременности и родовспоможение. При выборе страховщика компания проводит ежегодный тендер. На выбор страховой компании, по словам С.Кайяли, влияет репутация страховщика на рынке, рекомендации коллег, также принимаются во внимание личный опыт «Икеа».
В холдинге Next Media Group с численностью штата 180 сотрудников доля застрахованных по ДМС составляет 100%. Добровольное страхование сотрудников холдинга было введено в 2006 году с целью дополнительной мотивации кадров. Сейчас, по мнению директора по персоналу холдинга Next Media Group Марины Ермаковой, такая опция в социальном пакете – это норма. Перед выбором поставщика страховых услуг в холдинге долго изучали рекомендации коллег, партнеров, а потом среди выбранных компаний провели конкурс. Пакет ДМС в компании одинаков для всех и включает амбулаторно-поликлиническое обслуживание, вызов врача на дом, стоматологию и скорую медицинскую помощь.
Ведущий специалист сектора льгот и компенсаций «МегаФон-Сибирь» Татьяна Ний рассказывает, что дополнительное медицинское страхование в «МегаФон-Сибирь» как одна из льгот сотрудникам существует с начала работы компании в Новосибирске, т.е. с 2003 года. Основная цель введения ДМС, по ее мнению, мотивация персонала, обеспечение сотрудников полновесным социальным пакетом. В компании даже существует принцип: «здоровье сотрудника – успех компании». С точки зрения работодателя, ДМС позволяет привлекать квалифицированных специалистов и влияет на производительность труда, так как наличие дополнительной программы льгот и компенсаций является конкурентным преимуществом компании на рынке труда. «Таким образом, дополнительное медицинское страхование становится не просто имиджевым фактором, но и необходимым кадровым инструментом», – полагает Т.Ний.
В «Мегафоне» все без исключения сотрудники (1550 человек, работающие в 9 субъектах РФ) обеспечены полисами ДМС и получают дополнительные льготы, в том числе возможность посещать спортивный зал или путевки для детей. Это HR-политика компании. При выборе страховщика «Мегафон» проводил открытый тендер, в ходе разработки критериев учитывались рекомендации других крупных компаний. В пакет страховых услуг включены: стоматология, поликлиническое обслуживание, плановый и экстренный стационар, профилактика гриппа, вакцинация и страхование против клещевого энцефалита. Для разных категорий сотрудников пакет услуг разный. Существует три программы ДМС: для генерального директора, руководителей высшего и среднего звена, для остальных сотрудников.
В социальный пакет Новосибирского филиала компании «ВымпелКом» ДМС входит более 6 лет. В настоящий момент это неотъемлемая часть социального пакета. По оценкам компании, наличие ДМС весьма положительно сказывается на мотивации сотрудников, а также является дополнительным преимуществом компании как работодателя. Пресс-секретарь Новосибирского филиала ОАО «ВымпелКом» Татьяна Тарасова отмечает, что кандидаты при выборе места работы часто отдают приоритет компаниям, предоставляющим более широкий социальный пакет. Компания страхует всех сотрудников, работающих в компании, независимо от занимаемой должности. Сегодня это около 650 человек в Новосибирске. Т.Тарасова считает, что ДМС очень важно для всех категорий сотрудников, но особенно, например, для специалистов колл-центра. «В основном это студенты, либо выпускники вузов, для них иметь возможность бесплатно обслуживаться в клиниках Новосибирска, а также получать стоматологические услуги – это существенно», – уточняет Т.Тарасова. В компании, как и у коллег, принята процедура выбора поставщика услуг на основании проведения тендера. Пакет ДМС, который компания предлагает своим сотрудникам, включает: стационарную помощь, стоматологию, поликлиническое обслуживание, скорую помощь. Для топ-менеджеров предусмотрена расширенная программа медицинского обслуживания. «Сейчас полис ДМС стал неотъемлемой частью социального пакета и, безусловно, влияет на лояльность сотрудников, добавляет компании привлекательности на рынке труда», – добавляет Т.Тарасова.
Эксперты отмечают, что в зависимости от целей компании, ее размера и стратегии поведения на рынке, ДМС можно сделать эффективным инструментом для решения задач компании. Если это небольшая организация, только вышедшая на рынок, то ее основная задача – максимальная прибыль в максимально короткий период времени, а также минимальные издержки. «Поэтому в данном случае компания будет уделять основное внимание эффективности продаж и высоким процентам, получаемых сотрудниками от выручки, т.е. материальному фактору. Т.к. одна из целей – минимизация расходов, то о ДМС, как правило, речи не идет», – считают опрошенные специалисты.
По мнению Сюзанны Кайяли, ДМС должно стать неотъемлемой частью социального пакета любой серьезной компании, заботящейся о благополучии сотрудников. «Если мы стремимся видеть в ДМС некий эффективный инструмент, то в компании необходим человек, работающий с сотрудниками по всем вопросам, связанным с получением медицинской помощи через страховую компанию. В таком случае эффективнее тратится время на посещение медицинских учреждений, более довольными остаются застрахованные, а, следовательно, повышается лояльность сотрудников», – подчеркивает она.
Татьяна Тарасова акцентирует внимание на том, что полис ДМС должен предлагать широкий спектр услуг, возможность обращения в клиники, обладающие достаточной диагностической базой и широким спектром специалистов. «Важно, чтобы сотрудники получили действительно высокое качество обслуживания, могли использовать ДМС для решения своих повседневных проблем, а также в более серьезных случаях. Кроме того, серьезно повышается эффективность ДМС в тех случаях, когда оно включает в себя стоматологию», – напоминает Т.Тарасова.
«ДМС может стать одним из инструментов, едва ли главным для решения задач компании. А эффективным его может сделать: индивидуальный подход к формированию пакета страховых услуг, возможность по льготной цене присоединять к программам страхования родных, разного рода профилактические медицинские мероприятия и т.п.», – подводит итог Марина Ермакова.
Эпиграф (г.Новосибирск), 23.06.08 г.
Обзор страхового рынка 2008 г.
