Какое имущество страхуют граждане - декабрь 2009 г.
Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года. По итогам первого полугодия 2009 года большинство участников исследования, пользовавшихся в это время услугами по страхованию имущества, чаще всего страховали квартиры (этот вид страхования оказался самым популярным как в Москве, так и в регионах) и дачи (порядка 1/3 опрошенных). В регионах несколько большей популярностью, нежели чем в столице, пользуются услуги по страхованию электронной техники и предметов внутреннего оборудования квартиры/дома (мебель), в то время как москвичи чаще страхуют более дорогостоящие вещи (см. рис. №1).
Рис. №1: Какое имущество Вы застраховали?
| Москва и МО |
Регионы | Вся Россия | |
| Квартира | 81% | 77% | 79% |
| Дачный дом и строения на приусадебном участке | 32% | 30% | 31% |
| Бытовая техника (в т.ч. мобильные телефоны, компьютеры и ноутбуки) | 11% | 16% | 14% |
| Мебель и предметы внутреннего оборудования квартиры (дома) | 9% | 13% | 12% |
| Коттедж |
7% | 9% | 8% |
| Изделия из драгоценных металлов и камней | 8% | 6% | 7% |
| Строительные и другие материалы, хранящиеся в жилых и подсобных помещениях, в том числе на приусадебном участке | 4% | 2% | 3% |
| Предметы личного обихода и потребления– одежда, обув, белье и т.д. | 1% | 3% | 2% |
| Коллекции |
2% | 2% | 2% |
| Книги | 1% | 2% | 2% |
Самыми большими опасностями, от последствий которых хотят оградить себя россияне, являются пожар и взрыв. Именно от этих рисков страхуют свое имущество подавляющее большинство участников исследования – порядка 90%. Еще немного более 1/3 опрошенных указали, что заключили договор на страхование от стихийных бедствий.
Исследование также показало, что москвичей, страхующих имущество от повреждения водой, залива квартиры осадками через крышу и чердак, а также от капитального ремонта или перепланировки в соседних квартирах, оказалось несколько больше, чем жителей регионов (см. рис. №2).
Рис.№2: От каких рисков Вы застраховали свое имущество?
| Москва и МО |
Регионы | Вся Россия | |
| Пожар, взрыв | 88% | 90% | 90% |
| Повреждение водой | 70% | 57% | 61% |
| Противоправные действия третьих лиц | 54% | 49% | 50% |
| Стихийные бедствия | 39% | 39% | 39% |
| Механическое повреждение | 27% | 27% | 27% |
| Ущерб от капитального ремонта или перепланировки в соседних квартирах | 26% | 18% | 20% |
| Залив квартиры атмосферными осадками, проникшими через крышу, чердак | 23% | 16% | 18% |
| Падение деревьев, строительных кранов, летательных аппаратов | 15% | 11% | 13% |
| Наезд транспортных средств | 11% | 8% | 9% |
Какие факторы наиболее важны для участников исследования при выборе страховщика? Более половины опрошенных указали на стоимость страховки, а также на скорость и полноту возмещения ущерба в случае наступления страхового случая. Еще около трети отметили, что для них важна простота и доступности изложения условий договора и возможность получения компенсации за мелкие убытки (см. рис. №3). Таким образом, можно сделать вывод, что решающую роль в выборе страховщика играет цена на услугу, в то время как репутация и опыт работы компании отходят на дальний план.
Рис.№3: Если Вы решите приобрести полис страхования имущества, какие основные параметры Вы будете учитывать при выборе страховой компании?
| Москва и МО |
Регионы | Вся Россия | |
| Простые и понятные условия договора | 38% | 39% | 39% |
| Стоимость страхового полиса | 50% | 51% | 51% |
| Скорость и полнота страхового возмещения | 53% | 55% | 54% |
| Услуги персонального менеджера при урегулировании страхового случая | 13% | 12% | 12% |
| Скидки при наличии договоров других видов страхования | 16% | 15% | 15% |
| Компенсация мелких убытков | 31% | 33% | 32% |
| Большой опыт компании в сфере имущественного страхования | 26% | 29% | 28% |
| Возможность уплаты страховых взносов в рассрочку | 14% | 16% | 16% |
| Рекомендации знакомых и друзей | 31% | 29% | 29% |
| Вежливость, внимательность, доброжелательность персонала | 11% | 13% | 12% |
В целом уровень обслуживания организаций, занимающихся страхованием имущества, вполне устраивает участников исследования. Недовольство высказывают не более 7%. В то время как абсолютное большинство страхованием имущества оказалось удовлетворено (см. рис №4).
Рис. №4: Насколько Вы удовлетворены этой услугой (страхование имущества) в своей страховой компании?
| Москва и МО | Регионы | Вся Россия | |
| Полностью удовлетворен(а) | 30% | 32% | 31% |
| Скорее удовлетворен(а) | 65% | 61% | 63% |
| Скорее не удовлетворен(а) | 5% | 5% | 5% |
| Полностью не удовлетворен(а) | 1% | 2% | 1% |
Прайм-ТАСС, 04.12.09 г.
Обзор страхового рынка 2009 г.
