Все боятся, а мы сосредоточиваемся - июль 2009 г.

Савченко Т.

Персоналии: Романцов Ю.А.

Организации: Рос-госстрах

Недавно в федеральных СМИ прошло сообщение о том, что компания «Рос-госстрах» объявляет широко-масштабный набор сотрудников по всей стране. Руководство компании заявило о том, что планирует привлечь в свои ряды от 5 до 10 тысяч человек. Такое сообщение во время кризиса просто не могло не привлечь внимание. Набирать сотрудников, в то время как большая часть организаций переходят на сокращенную рабочую неделю, а то и вовсе вынуждена сокращать свой персонал, когда многие люди оказались без работы и встали на учет в центрах занятости! Неужели в Рос-госстрахе дела идут настолько хорошо, что даже общая экономическая ситуация не сказалась на бизнесе или это были просто PR-заявления, призванные привлечь клиентов? За разъяснением мы обратились к директору Белгородского филиала компании Юрию Романцову.

– Рос-госстрах – солидная компания с замечательной историей и высокими целями! Своей работой мы формируем страховой рынок начиная с 1921 года, – рассказал он. – Сегодня компания – это около 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Рос-госстраха превышает 100 тыс. человек, в том числе более 70 тыс. страховых агентов и 20 тысяч – высоко-профессиональных менеджеров.

– А как Белгородский филиал смотрится на фоне других подразделений Рос-госстраха?

– Ежегодно 76 филиалов компании по всей стране соревнуются за право назваться лучшим. За право увезти в родную область красное полотнище с гордой надписью «Под крылом сильной компании». Победа в таком масштабном соревновании – без преувеличения – событие для каждого филиала отнюдь не рядовое. За ним стоят месяцы напряженного труда сотен сотрудников и агентов, километры пройденных дорог, сотни тысяч встреч с клиентами и миллионы рублей выплат по страховым случаям. По итогам 2008 года белгородцы стали лучшими во всей компании.

Успех достался нелегко – в компании много сильных региональных подразделений. Эта заслуженная победа не была самоцелью, а явилась естественным результатом напряженного труда коллектива при весьма благоприятных экономических условиях на просторах Белгородской области и поддержке региональной власти. Эти ключевые факторы позволили филиалу в прошлом году перевыполнить плановые бизнес-показатели на 24 процента, достигнуть значительного роста эффективности труда сотрудников и повышения качества обслуживания клиентов.

– Это первая такая награда у белгородцев?

– Белгородское управление Госстраха СССР было создано вместе с областью в 1954 году. С каждым годом количество застрахованных росло, как повышалось и значение в общем-то небольшого, по меркам Госстраха, управления. В 80-е годы управление несколько раз становилось победителем во всесоюзном соцсоревновании по итогам квартала.

Сегодня в нашем филиале работают более 200 сотрудников и около 500 агентов. Несколько лет подряд работники белгородского филиала становились лауреатами корпоративных наград, получали заслуженные звания лучших сотрудников, агентов и менеджеров. В 2005 году высшей награды «Лучший работник Рос-госстраха» впервые был удостоен начальник Ново-оскольского страхового отдела М.Гаркушев. В следующем году лучшей была признана руководитель страхового отдела в г.Белгороде М.Левченко. По итогам 2007 года высокого звания «Лучший агент Рос-госстраха» удостоена агент Старо-оскольского районного отдела О.Шевцова. Два года назад в честь 85-летия Рос-госстраха компания объявила конкурсы лучших по профессии. В четырех номинациях высшую ступень пьедестала заняли белгородцы: страховой агент Е.Кандыба, менеджер офисных продаж М.Бок, менеджер корпоративных продаж И.Боровинский, руководитель Белгородского страхового отдела М.Левченко.

– А может ли «обычный» человек, который никогда не был связан со страхованием, прийти работать в Рос-госстрах и достичь таких высот?

– Страхование является весьма сложным и многогранным бизнесом, ничем не уступающим банковскому – ни по «возрасту», ни по строгости основ. Поэтому надеяться на легкие деньги не приходится. Мы это понимаем и уделяем огромное внимание профессиональной подготовке сотрудников в компании. Ведь система поддержки карьерного и профессионального роста персонала – одно из главных условий стабильного развития бизнеса. Многие сотрудники и агенты компании прошли бизнес-школу Рос-госстраха, обучаются в корпоративном университете или повышают квалификацию на уровне своего филиала. Кроме того, компания активно привлекает к сотрудничеству молодежь – студентов 3-5-х курсов вузов, другие категории населения. Эта работа сейчас активизировалась в связи с высвобождением кадров на рынке труда. На фоне массовых сокращений Рос-госстрах начал крупно-масштабную программу по набору страховых консультантов.

Мы рады видеть в своих рядах и опытных специалистов, и амбициозных, энергичных молодых людей, которые хотят проявить себя и стремятся хорошо зарабатывать. При этом мы не устанавливаем ограничений в возрасте. Наша компания дает возможность людям не опустить руки после увольнения, обрести новый смысл жизни и неплохой заработок.

Дорожат в Рос-госстрахе и ветеранами, их многолетним опытом. Преемственность поколений в компании – не пустой звук. Не забываем мы и тех, кто ушел на заслуженный отдых. Приглашаем на корпоративные мероприятия, встречи с молодежью. Стараемся помогать по мере возможностей, поздравлять с праздниками. Вот, например, только несколько имен: Александр Кузьмич Шеклеин – ветеран, фронтовик, долгое время руководил Белгородским управлением Гос-страха; Тамара Ивановна Ермоленко – работала в управлении с 1972 года, была заместителем начальника управления; Зоя Александровна Мартьянова – два года назад ушла на пенсию, недавно отметила юбилей, иногда приходит, не забывает. Мы помним обо всех, кто возводил мощный фундамент, на котором построено современное здание Белгородского филиала Рос-госстраха. Это, например, Галина Андреевна Лихушина, Галина Григорьевна Азарова, Валерий Иванович Дурнев. Они всю жизнь работают в Рос-госстрахе, стаж – под сорок лет. Жаль, нет возможности рассказать о каждом...

– Давайте поговорим об экономической стороне. Имеет ли смысл входить в этот бизнес в настоящее время? Насколько он хорош доходом?

– По нашим наблюдениям, успешность страховщика прежде всего зависит от трех факторов. Во-первых – это профессиональная команда. С квалифицированными кадрами, большим желанием, настойчивостью и правильно выбранной точкой приложения сил можно организовать бизнес даже на нестабильных рынках. Такая команда единомышленников и у нас в филиале, и в целом в компании создана.

Во-вторых – это бизнес-среда, в которой приходится работать. Результаты работы Белгородского филиала компании «Рос-госстрах» в определяющей степени зависят от экономики региона, а вернее сказать, от ее положительной динамики. Что мы имеем? По инициативе правительства области реализуются крупные инвестиционные проекты в городах и на селе – это создание промышленных гигантов, строительство больших агропромышленных комплексов с замкнутым циклом производства. При этом, естественно, возникают экологические и производственные риски, которые, как и во всех цивилизованных странах, «закрываются» путем страхования. Ведь главной задачей страхового бизнеса является обеспечение возмещения бизнесу и обществу материального ущерба от непредвиденных обстоятельств. Динамика роста доходов граждан, валового регионального продукта и страхового бизнеса находятся в четкой зависимости друг от друга. За последние четыре года темпы развития нашего филиала совпадали с динамикой развития региона и страхового рынка Белгородской области. Сравните: валовой региональный продукт вырос на 211 процентов, рынок страхования – на 202 процента. Темп роста страховой премии филиала – 207 процентов, темпы роста выплат клиентам увеличились даже чуть больше – 217 процентов.

В-третьих – клиенты, уровень их страховой культуры. Дальновидный фермер всегда просчитает риски и застрахует взятую в кредит скотину. Допустим, буренка стоит 30 тысяч, так почему бы на случай мора не «подстелить соломки». На страхование каждой коровки уйдет до трех тысяч рублей, зато можно спать спокойно. Ведь скупой, как ни крути – платит дважды. Это доказанный факт.

Однако понимают это пока немногие. В качестве положительного примера можно привести случай одного из фермеров, который занимался выращиванием овощей в теплице. Свой бизнес он предусмотрительно застраховал – и не прогадал. За два года по нескольким страховым случаям фермер получил в общей сложности более шестисот тысяч рублей. Ну не везло ему – то град случится, то по другой какой причине бизнес пострадает. И давно бы вылетел в трубу, если бы убытки не покрывались страховыми выплатами.

К сожалению, далеко не все так предусмотрительны. Все помнят, как в 2006 году в Красной Яруге ураган срывал крыши домов. Всего два из них были застрахованы в Рос-госстрахе, и их хозяева получили денежную компенсацию ущерба. Остальные же решали проблему с помощью администрации района или своими силами. Или позапрошлогодний град в Валуйках. Тогда компенсации от Рос-госстраха получили более 200 человек. Но, как это ни странно, вала страхователей даже после этих случаев в пострадавших территориях не наблюдалось. Наверное, одно стихийное бедствие – недостаточный стимул для тех, кто по старинке надеется на авось...

– Это как в пословице: «Пока гром не грянет – мужик не перекрестится»?

– Не соглашусь. Не везде так. Три года подряд в рейтинге филиалов Рос-госстраха на первом месте был чувашский. В чем причина? Страховая культура в этой благополучной республике выше, чем в нашей области. Там у людей совсем другой менталитет, приверженность традициям, сохранившимся с советских времен. Об этом говорит хотя бы тот факт, что почти половина всех домов и иных строений в Чувашии застрахована. У них это правило – любую крупную покупку страховать. Вот конкретный пример. Не так давно в нашу область переехала чувашская семья. Купили дом. И первое, что они сделали, – сами вызвали на дом представителя Рос-госстраха, чтобы сразу застраховать свое имущество. Страховой рынок в нашей области исчерпан далеко не до конца. Например, застраховано лишь пять процентов всех строений и личного имущества белгородцев и менее одного процента квартир. То же самое касается столь популярного в советские времена накопительного страхования жизни. За прошлый год финансовые консультанты заключили всего 400 договоров, а в былые времена в Рос-госстрахе свою жизнь страховал каждый третий (!) белгородец. Так что простор для развития огромный. И польза от этого вида страхования – огромная.

Во-первых, для самих клиентов, которым, случись что, не придется ломать голову над тем, где брать деньги на лечение.

А во-вторых, у бизнеса и государства благодаря страховым платежам появляются так называемые «длинные деньги», то есть финансы для крупных инвестиционных проектов. Конечно, мыслить глобально никто никого не заставляет. Самая главная ценность для каждого из нас – мы сами. И это нормально. Но все же как приятно сознавать, что, застраховавшись, мы автоматически становимся участниками больших и важных проектов в экономике. Реальными соучастниками. Ведь приятно же?..

– А что будет с филиалом в этот кризисный 2009 год?

– Кризис? Мы, как и все, его ощущаем, но не боимся. Мы сосредоточиваемся! Главное сейчас – финансовая состоятельность компании и поддержка партнерских отношений с клиентами. Тем более, что в последнее время наблюдается приток клиентов по ОСАГО. Ведь с принятием закона о прямом регулировании убытков люди предпочитают работать с проверенными компаниями. В прошлом году наш филиал, например, выплатил по убыткам 246 млн рублей по 7,5 тысячи страховых случаев. Другие компании столько денег не собирают, сколько мы выплачиваем! Для себя мы в коллективе решили: сохраним бизнес – сохраним рабочие места и достаток в семьях наших работников. Ведь потенциальных возможностей на страховом рынке Белгорода, вполне достаточно, и компании «Рос-госстрах» есть что предложить клиентам.

...Пожалуй, к рассказу об успехах Рос-госстраха трудно добавить что-либо еще. Да и не нуждается компания с многолетним опытом работы на российском рынке в какой-то дополнительной рекламе. Это не фирма-однодневка, стремящаяся сорвать куш и нырнуть «в кусты». Скорее Рос-госстрах можно сравнить с опытным боксером-тяжеловесом, который давно на страховом «ринге», но никогда не «выйдет в тираж» именно благодаря своему умению твердо стоять на ногах. И рядом с таким «партнером» нелишне задуматься вот о чем. В бесконечной гонке за материальными ценностями – «чтоб было как у соседа, только лучше» – у людей притупляется инстинкт самосохранения, и даже банальная осторожность отступает на второй план. Важно получить, отвоевать, взять – а там хоть трава не расти. Здесь и сейчас. Не отходя от кассы. Высокий ли темп жизни тому виной или просто свойственная менталитету русского человека надежда на авось? Бог не выдаст, свинья не съест. Но когда эта самая «свинья» от души полакомится тяжело завоеванными приобретениями, на память придет совсем другая поговорка: «Не все коту масленица...». Так, может, все же лучше – под знамя надежности, под крыло сильной компании?..

Белгородские известия № 115, 07.07.09 г.

Обзор страхового рынка 2009 г.