Главное, чтобы страховщик не подвел - сентябрь 2009 г.
Организации: Альфа-Страхование, Ингосстрах, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Рос-госстрах, РОСНО, Русская страховая компания, Спасские ворота, УралСиб, ФССН
Экономический кризис изменил ситуацию на рынке страхования, заставив россиян более внимательно относиться к выбору страховщика. К такому выводу пришла исследовательская компания Profi Online Research по итогам опроса граждан в 13 крупнейших городах страны по итогам 1-го полугодия. Такие показатели как продолжительность работы на отечественном рынке, стоимость услуг, оперативность страховых выплат, а также рекомендации знакомых и друзей респондентов признали важными более половины участников исследования.
На выше перечисленные критерии граждане теперь обращают внимание в первую очередь при выборе обслуживающей страховой организации. Судя по всему, эти характеристики являются своего рода залогом стабильности и надежности страховщика, показателем того, что компания в состоянии преодолеть любые проблемы, причиной которых может стать финансовый кризис. Подтверждением данному факту может быть и то, что достаточно большая часть респондентов – порядка 40 процентов – предпочитают обращаться к лидерам отечественного страхового рынка, фокусируя свой выбор на Топ-20 российских страховщиков.
Видимо, финансовый кризис вынудил россиян проявить большую лояльность к уровню предлагаемого страховщиком сервиса при продаже страховки, то есть к тем особенностям страховых организаций, которые облегчают процесс взаимодействия продавца и клиента и дают возможность удобно, просто и оперативно взаимодействовать обеим сторонам. Такие критерии выбора страховой компании как большое количество страховых агентов, возможность приобрести страховку через Интернет, удобные часы работы, расположение офисов и др. по итогам 1-го полугодия 2009 года отошли на второй план.
Характеристики страховой компании, являющиеся основными при принятии решения о выборе страховщика:
| Компания давно работает на рынке | 67% |
| Стоимость страховки | 65% |
| Скорость выплат при наступлении страхового случая | 65% |
| Рекомендации знакомых, которые являются клиентами этой компании | 54% |
| Компания входит в Топ-20 страховых компаний России | 40% |
| Количество документов, которые надо собрать, чтобы получить выплату | 38% |
| Государственная компания | 38% |
| Большой спектр страховых услуг (видов страхования) | 37% |
| Российская страховая компания | 30% |
| Приветливые и вежливые менеджеры\агенты | 27% |
| Отсутствие очередей в отделениях | 25% |
| Партнерские программы (с автосалонами, медицинскими центрами, агентствами недвижимости и т.п.) | 22% |
| Большое количество отделений в других городах России | 20% |
| Большое количество отделений в вашем городе | 20% |
| Удобные часы работы | 19% |
| Возможность оформить заявление на страховой случай по телефону или через Интернет\email | 18% |
| Расположение близкое к моему дому\работе | 17% |
| Возможность предоставить документы на возмещение через Интернет\email без необходимости посещать офис компании | 14% |
| Понравились\запомнились рекламные акции | 10% |
| Возможность купить страховку через Интернет | 10% |
| Узкая специализация страховой компании на какой-то одной услуге (авто-страхование, медицинское страхование и т.п.) | 10% |
| Наличие отделений страховой компании в других странах | 9% |
| Иностранная страховая компания | 3% |
| Большое количество агентов | 6% |
Каким же страховщикам больше всего доверяют россияне? При ответе на вопрос, в какую страховую компанию будут обращаться респонденты, при возникновении такой необходимости, почти половина опрошенных указали, что пойдут в Рос-госстрах. Еще 10 процентов, указали, что сначала рассмотрят возможность стать клиентом РОСНО, еще 9 %отметили, что в первую очередь обратятся в «Ингосстрах». В список основных компаний, которые будут рассматривать потенциальные клиенты страховых организаций, также вошли «Спасские ворота», «Ренессанс-страхование», «Альфа-страхование», «РЕСО-Гарантия», «УралСиб». Интересно, что 38 %россиян предпочли бы страховаться в государственной страховой компании, а доверие к иностранным страховым компаниям не так уж велико (всего 3% респондендов выделили наличие иностранных акционеров в качестве важной характеристики страховщика).
Стремление россиян к выбору надежного страховщика можно понять. Только за этот год Федеральная служба страхового надзора отозвала лицензии у 49 страховых компаний. Ни одна из них не рассчиталась по долгам со своими клиентами, фактически они остались «у разбитого корыта». Самое печальное во всей этой истории, что список является открытым и до конца года он явно вырастет.
Примечательно, что опыт работы на рынке, который большинство респондентов выделило в качестве ключевой характеристики при выборе страховщика, не является безусловной гарантией надежности страховщика. Так, например, в этом году была отозвана лицензия у «Русской страховой компании», которая проработала на рынке больше 15 лет. В условиях не-стабильной ситуации, когда страховые взносы падают, а убытки растут, многие опытные страховщики, а значит и их клиенты, могут оказаться в достаточно неприятной ситуации.
Процесс ухода страховой компании, как правило, один и тот же. Страховая компания начинает затягивать процесс выплат под различными предлогами. Станции технического обслуживания автомобилей сначала записывают клиентов такой компании на ремонт через несколько месяцев (вне зависимости от наличия или отсутствия очереди на СТОА) а потом вообще отказываются их принимать. Параллельно закрываются офисы страховщика, и в итоге начинает работать один офис, в который стекаются все клиенты за выплатами. Финалом всей истории является его закрытие. При этом руководство страховой компании исчезает, найти его невозможно.
Что же можно посоветовать гражданам, чтобы не оказаться в такой ситуации? На самом деле агония страховой компании занимает определенное время. Обычно за один день страховщик, который прекрасно работал, с рынка не уходит. Информацию о том, платит ли он по своим счетам или нет, всегда можно найти в Интернете на различных форумах. Рекомендации друзей и знакомых, которые лично столкнулись с сервисом страховщика, сейчас также особенно актуальны. Ну, и в заключение, стоит отметить, что банкротство компаний из первой десятки, конечно, является маловероятным.
Прайм-ТАСС, 31.08.09 г.
Обзор страхового рынка 2009 г.
