Методы стимулирования продаж страховых услуг - сентябрь 2009 г.
Брызгалов Д.В.
Организации: Альфа-Банк, Альфа-Страхование, Ингосстрах, Интач Страхование, КИТ Финанс Страхование, Ренессанс кредит, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Рос-госстрах, РУСЬ-БАНК, Страховой маркетинг, Цюрих. Ритейл
В первом полугодии 2009 года, несмотря на финансовый кризис, акцент в стимулировании продаж страховых услуг страховщики сделали на совместные акции и продажи, а ценовому стимулированию, то есть скидкам, было уделено гораздо меньшее внимание.
Совместные акции и программы страховщики проводили с банками, ритейловыми сетями электроники и мобильной техники, а также с автосалонами.
Совместные акции с банками заключались в бесплатном предоставлении страхового полиса от несчастных случаев и болезней при пользовании определенными банковскими услугами.
Банк «Ренессанс Кредит» запустил акцию для своих клиентов «Страховка в подарок». Клиент, разместивший вклад в «Ренессанс Кредите» в период с 23 июня по 23 сентября 2009 года, получает в подарок услугу страхования от несчастного случая партнера банка – компании «Группа Ренессанс Страхование».
СК «Альфа-Страхование» предложила возможность заказать полис ОСАГО через систему интернет-банка «Альфа Клик». Сервис доступен для клиентов Альфа-банка и предусматривает заполнение заявления на страхование и его оплату со счета клиента. Доставка осуществляется в течение суток после оплаты. Рос-госстрах и Русь-банк провели акцию, согласно которой клиент, открывший в период ее действия руб-левый вклад на сумму от 50000 рублей и сроком от 6 месяцев, может бесплатно получить сертификат на страхование жизни и здоровья на сумму 50000 рублей. Клиент, открывший в период действия акции вклад на сумму от 100000 рублей и сроком от 6 месяцев, может бесплатно получить кредитную карту. Условия акции также распространяются на вкладчиков, делающих дополнительный взнос в указанном размере на ранее открытый вклад (при условии действия пополняемого вклада на срок не менее 6 месяцев от даты пополнения).
Наибольшее количество акций (новых программ) отмечалось с ритейловыми сетями электроники и мобильной техники, в которых были запущены либо специфические программы страхования техники (Рос-госстрах), либо продажи полисов ОСАГО и каско («Ренессанс Страхование», «КИТ Финанс Страхование»). Обзор и характеристика акций представлены в таблице.
Таблица 1. Сводный обзор акций (программ) по сетям электроники и мобильной техники в 2008–2009 гг.
| Страховая компания |
Компания- партнер |
Объекты страхования | Риски | Стоимость полиса |
| Ренессанс Страхование | Евро-сеть | Полисы ОСАГО и каско Заполнение заявления на сайте Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. Покупка полиса в ближайшем отделении «Евро-сети» | ||
| КИТ Финанс Страхование | Связной | Продажи полисов ОСАГО | ||
| Рос-госстрах | Мир (март 2009 года) |
Бытовая техника и электроника | Вариант 1 – от поломок, не покрываемых гарантией; – от перепадов напряжения в электросети; – от стандартных рисков (по-жар, залив, стандартная кража) | Страхование мобильного телефона стоимостью 9900 рублей составит 670 рублей, компьютера за 25000 рублей – 1980 рублей (6,8–7,9%) |
| Сотовые телефоны, коммуникаторы, фото– и видеокамеры, МР3-плееры | Вариант 2 Вариант 1 + уличный разбой | |||
| «Белый Ветер Цифровой» (февраль 2009) |
Бытовая техника и электроника | Вариант 1 – от поломок, не покрываемых гарантией (для ноутбуков, видео– и фотокамер – дома, в транспорте, общественных местах); – от перепадов напряжения в электросети; – от стандартных рисков (пожар, залив, стандартная кража) | Страхование мобильного телефона стоимостью 9900 рублей составит 670 рублей, телевизора за 10900рублей – 880 рублей (6,8–8,1%) | |
| Сотовые телефоны, коммуникаторы, фото– и видеокамеры, МР3-плееры | Вариант 2 Вариант 1 + уличный разбой | |||
| Евро-сеть (февраль 2009) | Телефон или другое портативное устройство стоимостью не более 30 тыс. рублей | Уличный разбой, кража, грабеж, разбой, порчи в результате затопления или пожара. Выплата с учетом износа | Стоимость полиса на мобильный телефон стоимостью от 7 тыс. до 10 тыс. рублей составит 670 рублей, для зеркального фотоаппарата стоимостью от 20 тыс. до 30 тыс. рублей – 999 руб-лей (6,7–9,6%; 3,3–5,5%) | |
| Связной (август 2008) | Портативная цифровая техника стоимостью не более 30 тыс. рублей | Кража, грабеж, разбой, порча имущества, затопление или пожар дома и уличный разбой. Выплата с учетом износа | Цена полиса на мобильный телефон стоимостью от 7 тыс. до 10 тыс. рублей составит 670 рублей, а зеркально-го фотоаппарата стоимостью от 20 тыс. до 30 тыс. рублей – 999 рублей (6,7–9,6%; 3,3–5,5%) | |
| Эльдорадо (август 2008) | Страхование мобильной техники | Кража, грабеж, разбой, порча имущества, затопление или пожар дома и уличный разбой. Выплата с учетом износа | Стоимость годового страхового полиса составляет от 499 до 999 рублей на технику стоимостью до 30 тысяч рублей | |
| Техно-сила (август 2008) | Мобильные телефоны, MP3-плееры, видеокамеры, фотоаппараты и игровые приставки стоимостью не более 30 тыс. рублей | Кража, грабеж, разбой, порча имущества, затопление или пожар дома и уличный разбой. Выплата с учетом износа | Стоимость полиса – от 499 до 999 рублей | |
Источник: Страховой маркетинг
Традиционным партнером страховщиков выступают автосалоны, в совместных акциях которых предусмотрены специальные тарифы и дополнительный сервис при покупке определенных марок автомобилей. Компания «Группа Ренессанс Страхование», агентство Grandis и Moscow Harley-Davidson, эксклюзивный дилер Harley-Davidson в России, разработали спец-программу по страхованию мотоциклов марки Harley-Davidson. Каждый купленный в 2009 году мотоцикл в салонах Moscow Harley-Davidson уже застрахован по программе каско СК «Группа Ренессанс Страхование». Стандартный полис предусматривает защиту на случаи угона и повреждений, при наступлении ущерба установлена франшиза (180 тыс. рублей), к управлению допущены любые водители старше 18 лет. Также возможно снизить франшизу до 90 тыс. или 35 тыс. рублей. Для этого в зависимости от возраста и стажа вождения по категории «А» необходимо доплатить сумму от 2,8% до 11% стоимости мотоцикла. Также компания предоставляет клиентам Moscow Harley-Davidson возможность купить полис страхования от несчастного случая с покрытием в 350 тыс. рублей за 35 рублей.
«Ингосстрах» и «GM Россия» разработали программу GM Insurance. В рамках программы при страховании автомобилей марок Hummer, Cadillac, Chevrolet, Opel и Saab действуют страховые продукты: «Платиновый», «Золотой», «Серебряный» и «Бронзовый».
Таблица 2. Условия страхования по программе GM Insurance
| Платиновый | Золотой |
Серебряный | Бронзовый | |
| Застрахованные риски | полное каско | полное каско | полное каско | угон, полная гибель |
| Выезд аварийного комиссара | + | + | - | - |
| Личный инспектор | + | - | - | - |
| Сбор справок в ГИБДД | + | + | + | - |
| Техническая помощь на дорогах | до 5 раз | - | - | - |
| Эвакуация при страховом случае | + | + | + | - |
Собственные акции в кризисный период получили гораздо меньшее распространение, половина из них традиционно предлагается страховщиками и носит сезонный характер. Так, Рос-госстрах с 1 июня по 31 августа 2009 года проводил акцию «Сезон выгодного страхования», которая распространяется на впервые заключенные договоры страхования по страховым продуктам «Рос-госстрах Квартира «Актив» и «Престиж». По договорам предоставлялась скидка в 15%. СК «Ренессанс Страхование» объявила о скидках на страховые услуги при покупке через Интернет: страхование квартиры – 10%, страхование загородного строения – 10%, ДМС – 5%, страхование от несчастных случаев – 5%, страхование ВЗР – 5%.
Компания «Интач Страхование» предложила акцию к программе каско «Гарантированно дешевле», предусматривающую 10-процентную скидку клиентам других компаний при выполнении ряда условий. Страховая компания «Ренессанс Страхование» провела аналогичную акцию «Аккуратный водитель экономит с нами еще больше!», которая предусматривала предоставление полиса каско на 10% дешевле предыдущей страховой компании при соблюдении ряда условий.
Страховая компания «РЕСО-Гарантия» в апреле запустила акцию «Апрельский «авто-пакет» от РЕСО – выгоднее на 30%!». При покупке полиса ОСАГО предоставлялась 30-процентная скидка при одновременном страховании по программам «РЕСО-авто По-мощь», «Только «хищение» и «Добровольное страхование гражданской ответственности автовладельца».
«Цюрих. Ритейл» предоставил 10-процентную скидку на стандартный полис каско при заключении договора в центральном офисе.
Таким образом, в первом полугодии 2009 года страховщики сосредоточили свои маркетинговые усилия на совместных акциях с банками, ритейловыми сетями и автосалонами по продвижению страховых услуг. В качестве продвигаемых услуг выступали авто-страхование, страхование имущества физических лиц и страхование от несчастных случаев и болезней. Ценовому стимулированию страховой рынок уделил гораздо меньше внимания, что объясняется влиянием анти-демпинговой кампании, развернутой на страховом рынке, и низкой эффективностью небольших скидок (до 20%) в условиях снижения платежеспособного спроса на страховые услуги.
www.allinsurance.ru, 09.09.09 г.
Обзор страхового рынка 2009 г.
