Порядок обращения граждан, поступивших в адрес службы - сентяьрь 2009 г.

Организации: ВСС, РСА, ФССН

4 сентября Федеральная служба страхового надзора внесла изменения в Порядок рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес службы.

1. Рассмотрение обращений граждан, поступивших в адрес Федеральной службы страхового надзора, принятие по ним решений, направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок производится силами территориальных органов Федеральной службы страхового надзора (инспекций страхового надзора по федеральным округам). Обращения российских граждан в отношении страховых организаций, имеющих действующие лицензии на осуществление страхования, поступившие в адрес Федеральной службы страхового надзора, направляются отделом страхового надзора и координации деятельности территориальных органов в инспекцию страхового надзора, осуществляющую функции по контролю и надзору в сфере страховой деятельности на территории федерального округа, в котором находится место жительства заявителя (почтовый адрес, указанный в обращении заявителя). Обращения иностранных граждан, а также обращения, поступившие в Федеральную службу страхового надзора, в отношении организаций, лицензии на осуществление страхования которых отозваны, направляются в инспекцию страхового надзора, осуществляющую функции по контролю и надзору в сфере страховой деятельности на территории федерального округа по месту нахождения страховой организации.

2. Ответы на обращения граждан подписываются руководителями, заместителями руководителя инспекций страхового надзора по федеральным округам, осуществляющих рассмотрение обращений в соответствии с пунктом 1. В соответствии с распорядительными документами инспекций страхового надзора по федеральным округам полномочия по подписанию ответов на обращения граждан могут быть возложены на иных должностных лиц инспекций.

3. Обращения граждан, направленные ими в адрес инспекций страхового надзора по федеральным округам, рассматриваются по месту поступления в случае, если место жительства гражданина (почтовый адрес, указанный в обращении) находится в федеральном округе, на территории которого инспекцией осуществляются функции страхового надзора. В случае если место жительства гражданина (почтовый адрес, указанный в обращении гражданина), не находится в федеральном округе, на территории которого инспекцией осуществляются функции страхового надзора, обращение гражданина направляется инспекцией для рассмотрения в инспекцию страхового надзора по соответствующему федеральному округу.

4. Повторные обращения граждан, поступившие в адрес Федеральной службы страхового надзора, направляются в инспекцию страхового надзора по федеральному округу, осуществлявшую рассмотрение первичного обращения гражданина.

Обращения граждан, направленные на обжалование решений или действий (бездействия) инспекций страхового надзора по федеральным округам рассматриваются непосредственно центральным аппаратом Федеральной службы страхового надзора, с подписанием ответов гражданам заместителем руководителя, уполномоченным осуществлять данные действия в соответствии с распорядительными документами Федеральной службы страхового надзора.

5. Обращения граждан, содержащие рекомендации по совершенствованию действующего страхового законодательства, направляются отделом страхового надзора и координации деятельности территориальных органов в орган государственной власти, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса. Копия обращения гражданина передается в управление предварительного контроля Федеральной службы страхового надзора.

6. В случаях, когда обращение гражданина касается осуществления компенсационных выплат по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств в счет возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и/или имуществу потерпевшего, соответствующее обращение подлежит направлению в адрес Российского союза авто-страховщиков, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Копия обращения гражданина направляется в инспекцию страхового надзора, осуществляющую функции по контролю и надзору в сфере страховой деятельности на территории федерального округа, в котором находится место жительства заявителя (почтовый адрес, указанный в обращении заявителя). По результатам рассмотрения обращения гражданина Российским союзом авто-страховщиков в адрес вышеуказанной инспекции страхового надзора по федеральному округу направляется копия ответа заявителю.

7. Если обращение гражданина касается этических аспектов взаимоотношений страховых организаций (их сотрудников) и потребителей страховых услуг (страхователей, выгодоприобретателей, застрахованных лиц) при явном отсутствии в действиях страховой организации признаков нарушений страхового законодательства, соответствующее обращение подлежит направлению в адрес Всероссийского союза страховщиков, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

8. По результатам рассмотрения обращений граждан, инспекциям страхового надзора по федеральным округам ежеквартально направлять в адрес Федеральной службы страхового надзора отчеты по установленной форме. Отделом страхового надзора и координации деятельности территориальных органов обеспечивается не реже одного раза в квартал публикация на официальном сайте Федеральной службы страхового надзора сведений о проведенной работе по рассмотрению обращений граждан, полученных от инспекций страхового надзора по федеральным округам.

Таким образом, в Порядок добавлен пункт об обращениях по этическим аспектам взаимоотношений страховых организаций и внесены изменения, касающиеся рассмотрения жалоб по ОСАГО (прежде ответ на обращение заявителя давала территориальная инспекция, а копия обращения направлялась в РСА).

www.allinsurance.ru, 17.09.09 г.

Обзор страхового рынка 2009 г.