Самые современные и технологичные страховщики - июль 2009 г.

Организации: Авива, АИГ Лайф, Альфа-Страхование, Военно-страховая компания (ВСК), ГУТА-страхование, Дженерали ППФ Страхование жизни, ЖАСО, Ингосстрах, Интач Страхование, ИНГ Лайф, Московская страховая компания, МСК-Стандарт, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, РОСНО, Русская страховая компания, Русский мир, Согласие, СОГАЗ, Спасские ворота, УралСиб, Цюрих. Ритейл, Энергогарант

Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Online Research на базе ежеквартального синдикатного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через online-панель Profi Online Research из 13 крупнейших городов страны: Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Челябинска, Новосибирска, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы, Екатеринбурга, Самары, Омска, Перми, Волгограда.

По итогам I квартала 2009 года оказалось, что более чем половине участников исследования знакомы такие компании, как Росгосстрах, «Ингосстрах», РОСНО, «Ренессанс Страхование», «Альфа-Страхование», «Спасские ворота» и «УралСиб» – именно эта семерка возглавила рейтинг знания (с подсказкой) страховых организаций (см. рис. 1).

Специалисты Profi Online Research решили выяснить несколько подробнее, как относятся потребители к той или иной компании. Для этого респондентам предлагалось рассмотреть ряд утверждений в адрес каждой из представленных в списке организаций, после чего решить, насколько они соответствуют тому или иному страховщику. Предлагаем ознакомиться с некоторыми результатами, которые были получены.

Рис. 1. Рейтинг знания страховых компаний (с подсказкой)

Название компании	%
Росгосстрах	94%
Ингосстрах	87%
РОСНО	87%
Ренессанс Страхование	76%
Альфа-страхование	68%
Спасские ворота	68%
Уралсиб	55%
РЕСО-Гарантия	36%
ВСК	27%
Согласие	26%
СОГАЗ	26%
Русская страховая компания	26%
МСК	22%
ГУТО-Страхование	22%
ЖАСО	18%
Стандарт-Резерв	15%
Цюрих. Ритейл	11%
Интач-Страхование	10%
Энерго-Гарант	9%
Чешская страховая компания	8%
Русский мир (Санкт-Петербург)	8%
АИГ Лайф	6%
Авива	4%
Инг Лайф	2%

«Большая семерка» страховщиков была признана подавляющим большинством респондентов компаниями технологичными и современными, которые отвечают всем требованиям существующей действительности. В целом, не менее 40% участников исследования скорее согласились с данным утверждением. Наибольшее соответствие имиджу современной и технологичной компании оказалось у Росгосстраха и РОСНО – 28% и 26% соответственно.

Самой несовременной из компаний-лидеров респонденты назвали «Спасские ворота», однако тех, кто все-таки отчасти согласился с тем, что эта организация идет в ногу со временем, также достаточно много – около 47%.

Стоит отметить и тот факт, что около 1/3 участников исследования затруднились однозначно выразить свое мнение по поводу этого вопроса. Исключение здесь составляет, пожалуй, только Росгосстрах. Именно в отношении этой компании оказалось наименьшее число сомневающихся в ее современности и технологичности – всего 20%.

Как можно видеть на графике (см. рис. 2)), процент тех, кто совершенно не согласен с представленным на суд утверждением, невелик.

Рис. 2. Утверждение № 1: Пожалуйста, оцените, насколько вы согласны с данным утверждением по 5-балльной шкале

Компания	Совершенно     не согласен	Скорее не    согласен	Сложно  сказать	Скорее  согласен	Полностью    согласен
Росгосстрах	1%	5%	20%	45%	28%
Ингосстрах	1%	6%	33%	42%	18%
РОСНО	1%	5%	26%	42%	26%
Ренессанс Страхование	1%	4%	32%	43%	21%
Альфа-страхование	1%	5%	31%	43%	20%
Спасские ворота	1%	5%	30%	47%	17%
Уралсиб	2%	6%	33%	40%	15%

Как показали данные исследования, люди мало осведомлены о международной деятельности той или иной страховой компании, входящей в семерку самых известных страховщиков. Так, более половины участников исследования затруднились согласиться или опровергнуть утверждение о том, что тот или иной страховщик «присутствует во многих странах мира». Начнем с того, что из семи представленных на данной диаграмме компаний только РОСНО и «Ингосстраху» можно присвоить статус международных организаций. К ним можно еще добавить и Росгосстрах, который имеет дочерние предприятия в Молдове и на Украине. Остальные страховщики работают только на российском рынке. Однако, к примеру, 16% участников исследования согласились с тем, что «Ренессанс Страхование» присутствует на международном рынке. Подобного рода заблуждения наблюдаются и в отношении других компаний. Вероятно, одной из причин этого ошибочного представления является то, что многие из этих компаний занимаются страхованием при выезде за границу. Те люди, которые пользуются их услугами в этой сфере, твердо верят в то, что случись с ними что-то вдали от родины, на помощь придет именно их страховщик, к которому они обращались, будучи в России.

Больше всего тех, кто считает, что страховщик работает только на отечественном рынке, было по отношению к компании «УралСиб» (27%), что полностью соответствует действительности. Дальше всего от истины оказались ответы тех, кто думает, что РОСНО не присутствует (или скорее всего не присутствует) на международном рынке страховщиков – порядка 17% респондентов. Также ошибочным оказалось мнение еще 17% участников исследования, причисливших «Альфа-Страхование» к списку международных страховых организаций.

Рис. 3. Утверждение № 2: Пожалуйста, оцените, насколько вы согласны с данным утверждением по 5-балльной шкале

Компания	Совершенно     не согласен	Скорее не   согласен	Сложно  сказать	Скорее   согласен	Полностью     согласен
Росгосстрах	8%	17%	56%	13%	5%
Ингосстрах	5%	11%	57%	19%	8%
РОСНО	6%	14%	62%	12%	5%
Ренессанс Страхование	4%	11%	66%	16%	3%
Альфа-страхование	6%	11%	66%	13%	4%
Спасские ворота	8%	16%	64%	10%	4%
Уралсиб	10%	17%	62%	7%	4%

Прайм-ТАСС, 21.07.09 г.

Обзор страхового рынка 2009 г.